1. A Felhasználási feltételek meghatározzák a www.itaka.hu és a mobilalkalmazás használatának szabályait.
2. A www.itaka.hu weboldal (Weboldal) és mobilalkalmazás (Alkalmazás) adatkezelője, tulajdonosa és üzemeltetője az ITAKA HUNGARY Kft., székhelye: 1093 Budapest, Közraktár utca 32., nyilvántartási száma: 01-09-436493, adószáma: 27825095-2-43 (a továbbiakban: ITAKA).
3. Az Általános Szerződési Feltételek meghatározzák a Weboldal Felhasználóinak jogait és kötelezettségeit, mind a Foglalást, mind a Weboldalon történő regisztrációt, mind a Weboldalon végzett egyéb tevékenységeket. A fentiek az Alkalmazásra is vonatkoznak.
4. Az Általános Szerződési Feltételek az alkalmazandó jogszabályok alapján kerültek kidolgozásra, különösen figyelembe véve az alábbiakat:
   1. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
   2. 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
   3. 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások nyújtásáról,
   4. 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről,
   5. Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről, az úgynevezett GDPR.
5. A Webszolgáltatás/Weboldal/Analkalmazás használata a Felhasználási feltételek elfogadását jelenti, és annak megerősítését, hogy a Felhasználó elolvasta a Felhasználási feltételek feltételeit, megértette azokat, és vállalja azok betartását. Az Általános Szerződési Feltételek elfogadása szükséges ahhoz, hogy az Szolgáltatóval - a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően - elektronikus szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés létrejöjjön.

1. A www.itaka.hu weboldal és az Alkalmazás a Szolgáltató tulajdonát képezik, aki jogosult módosítások végzésére, tartalom hozzáadására, módosítására és törlésére, és a weboldalon található valamennyi gyűjtemény, annak neve, működése és adatai jogi védelem alatt állnak. Az Adatkezelő előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos a sokszorosítás, átadás, terjesztés vagy bármilyen adathordozón történő rögzítés, kivéve az alábbiakban leírtak szerint. A honlap felhasználójának joga van a közzétett oldalakat böngészni és azokat ideiglenes fájlok formájában a számítógép merevlemezén elmenteni. Ezen túlmenően a felhasználónak joga van kiválasztott oldalakat kinyomtatni személyes használatra. A teljes oldal használatának joga magánjellegű és nem kereskedelmi célú felhasználásra korlátozódik. A "sajtó" megjelölésű anyagok felhasználása megengedett, amennyiben az információ forrása meg van jelölve.
2. A Webszolgáltatás akkor érhető el, amikor a felhasználó megkapja azt a kiszolgáló szervertől. Az Szolgáltató nem vállal garanciát a Webszolgáltatás vagy a Alkalmazás elérhetőségére vonatkozóan, amely bármikor korlátozható vagy megszakítható a Felhasználó értesítése nélkül.
3. A Weboldal/Alkalmazás kizárólag személyes és nem kereskedelmi célokra használható. Az Szolgáltató megtiltja a jelen Weboldalról adatok kereskedelmi célú kinyerésére szolgáló automatizált rendszerek vagy szoftverek használatát (ún. "screen scraping"), valamint a tulajdonos előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a jelen weboldalra mutató linkek nyújtását vagy működtetését.
4. A Weboldalon és az Alkalmazásban elérhetővé tett valamennyi információ, adat és anyag szerzői jog, védjegyjogok, adatbázisjogok vagy egyéb szellemi tulajdonjogok védelme alatt áll. Sem a Felhasználó által használt tartalom valamely része, valamint a teljes tartalom nem sokszorosítható és terjeszthető semmilyen formában vagy bármilyen (elektronikus vagy mechanikus) eszközzel, beleértve a másolást és az interneten való közzétételt is. A tartalom teljes vagy részleges felhasználása vagy hasznosítása az Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül tilos.
5. A Weboldal vagy az Alkalmazás jogosulatlan használata esetén az Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Felhasználó előzetes értesítése nélkül megtegyen minden szükséges intézkedést, beleértve a jogi lépéseket is. Az Szolgáltató minden igyekezete ellenére nem garantálja, hogy a Weboldalon vagy az Alkalmazásban található információk és árak hiány- és hibamentesek, amelyek azonban nem képezhetik igényérvényesítés alapját.
6. Az Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Weboldal vagy az Alkalmazás tartalmát bármikor megváltoztassa, a korábban elérhető oldalak kikapcsolásával és új oldalak bekapcsolásával. Az Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldal aloldalainak böngészéséből vagy az Alkalmazás használatából eredő eseményekért. Egy adott ajánlat csak akkor érhető el, ha az a Weboldalon való megjelenés időpontjában a www.itaka.hu oldalon vagy az Alkalmazásban foglalható.
7. A www.itaka.hu weboldal funkcionalitásának javítása érdekében valószínű, hogy a weboldalon harmadik féltől származó internetes forrásokra mutató hipertext-hivatkozások is szerepelhetnek. Ebben az esetben a felhasználónak meg kell ismernie az ezekre az erőforrásokra vonatkozó jogi korlátozásokat.
8. Az Szolgáltató az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően tájékoztatja az Utazót/Felhasználót a szálloda földrajzi elhelyezkedéséről, megjelölve a szálloda elhelyezkedését. Ezt az információt az Esemény leírása tartalmazza a www.itaka.hu weboldalon a "Szálloda információ" fül alatt. Ezen túlmenően az Utazási Iroda egy olyan online eszköz használatát biztosítja az Utazók számára, amely lehetővé teszi a szálloda részletes elhelyezkedésének megtekintését térképen a Google és az OpenStreetMap szolgáltatásainak segítségével. Ennek az online eszköznek a rendelkezésre bocsátása nem jelenti azt, hogy az Utazási Iroda meghatározza a szálloda elhelyezkedését.
9. Az Szolgáltató további Általános Szerződési Feltételeket és az általa nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket bocsáthat ki.
10. Az Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Felhasználási feltételeket fontos okokból, így különösen az alkalmazandó jogszabályok változása, illetve a Weboldal vagy az Alkalmazás új funkcióihoz való igazításának szükségessége esetén módosítsa.
11. A Webszolgáltató tájékoztatja a Felhasználókat a Felhasználási Feltételek tartalmának módosításáról oly módon, hogy közzéteszi az erről szóló információt a Weboldalon a Felhasználási Feltételek új tartalmával együtt, vagy e-mailben értesítést küld a Felhasználók által megadott e-mail címekre.

1. Ügyfélfiók - a Weboldal vagy az Alkalmazás azon Felhasználói számára elérhető egyéni fiók, akik regisztráltak és bejelentkeztek az Ügyfélfiókba.
2. Alkalmazás - az ITAKA mobilalkalmazása iOS vagy Android operációs rendszerű mobileszközökre, amelyen keresztül a Webszolgáltatás elérhető.
3. Foglalás - a Weboldalon vagy az Szolgáltató Alkalmazásán elérhető Turisztikai eseményen való részvételre vonatkozó megrendelés leadása. Az utazás foglalásának feltétele az Utazási szerződés (Foglalási visszagigazolás), Általános utazási szerződési feltételek, Hasznos információk elolvasása és elfogadása.
4. Ügyfélfelület - a Weboldalon és az Alkalmazásban elérhető felület, amelyhez kizárólag regisztrált és bejelentkezett Felhasználók férhetnek hozzá, és amely közvetlen hozzáférést biztosít az információkhoz (ideértve a Felhasználó által végzett foglalásokat), valamint lehetőséget nyújt az elérhető Szolgáltatások és funkciók kezelésére.
5. Fogyasztó - olyan természetes személy, aki a Weboldalt olyan célból használja, beleértve különösen a vásárlást, amely nem kapcsolódik közvetlenül üzleti vagy szakmai tevékenységéhez.
6. Kapcsolatfelvételi űrlap - egy elektronikus útvonal az szolgáltatóval való kapcsolatfelvételhez és a megkeresés benyújtásához.
7. Szolgáltató/Utazási iroda - az Általános Szerződési Feltételek I. szakaszának 2. pontjában megjelölt szervezet.
8. Szerződés - a Felhasználó és az ITAKA között a Weboldalon vagy az Alkalmazáson keresztül elektronikus formában, a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételek szerint létrejött, turisztikai eseményen való részvételre vonatkozó szerződés.
9. Meghibásodás - a Szolgáltatás(ok) olyan működési zavara, amely megakadályozza a Weboldal és annak különféle funkcióinak használatát..
10. Bejelentkezés - a felhasználó e-mail címe, amelyet a Webszolgáltatásba történő Regisztráció során megadott.
11. Vélemény - lehetőség a kiválasztott turisztikai esemény ajánlatának, valamint az Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatások minőségének értékelésére..
12. Jelszó - a Felhasználó által a Weboldal ügyfélfelületére való bejelentkezéshez beállított egyedi karaktersorozat.
13. Személyes adat - a GDPR 4. cikk 1. pontja szerint olyan bármely információ, amely azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozik.
14. egisztráció - a Felhasználó által végzett tevékenység, amely egy egyéni Fiók létrehozásából áll a Weboldal ügyfélfelületén.
15. Szolgáltatás(ok) - az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások nyújtásáról szóló 2001. évi CVIII. törvény szerinti elektronikus úton nyújtott szolgáltatások.
16. Turisztikai esemény - a turisztikai eseményekre és a kapcsolódó turisztikai szolgáltatásokra vonatkozó utazási szolgáltatási szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendeletben meghatározott turisztikai szolgáltatások.
17. Általános Szerződési Feltételek - A jelen Általános Szerződési Feltételek meghatározzák az Itaka.hu Weboldal és Alkalmazás használatának és az Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások nyújtásának feltételeit. Felhasználási feltételeknek a Polgári Törvénykönyv 6:77 §-a szerinti Általános Szerződési Feltételek minősülnek.
18. Idegenforgalmi szolgáltatás - a) személyszállítás, b) nem lakóhelyi célú szállás, amely nem szerves része az utasok szállításának, c) személygépkocsi vagy más gépjármű bérlése, vagy d) bármely más, az Utazóknak nyújtott szolgáltatás, amely nem szerves része a fenti a)-c) pontokban megjelölt szolgáltatásoknak.
19. Felhasználó/Vevő - a Weboldalt vagy az Alkalmazást használó személy, azaz teljes jogképességgel rendelkező természetes személy; jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező, a törvény által biztosított jogokkal rendelkező szervezeti egység, aki a Weboldalt vagy az Alkalmazást és azok funkcióit használja. Felhasználó lehet továbbá a cselekvőképességgel nem rendelkező személy is, amennyiben törvényes képviselője hozzájárulását adta.
20. Szállító – egyben a Weboldal és az Alkalmazás Szolgáltatója, aki a Szolgáltatást az Ügyfél részére nyújtja.
21. Webszolgáltatás – a Weboldal és annak valamennyi aloldala, amelyek a www.itaka.hu címen, valamint az Szolgáltató által a Szolgáltatás működtetésére használt egyéb internetes címen érhetők el, az Szolgáltató tulajdonában állnak, és a Felhasználási Feltételekben meghatározott funkciókat biztosítják.
22. Munkanapok – hétfőtől péntekig, kivéve az ünnep-és és munkaszüneti napokat.

1. A Weboldalon vagy az Alkalmazáson keresztül a Felhasználók a Szolgáltatásokhoz, így különösen a turisztikai szolgáltatásokhoz való hozzáférést, valamint a Weboldal vagy az Alkalmazás tartalmainak használatát a Felhasználási Feltételek és az Szolgáltató által közzétett további feltételek szerint vehetik igénybe.
2. A Weboldal és az Alkalmazás olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek lehetővé teszik a Felhasználók számára a foglalás megtételét és a szerződés megkötését.
3. A Foglalással a Felhasználó megerősíti, hogy megismerte az Utazási Szerződést (Foglaláűsi visszaigazolsás dokumentumot), az Általános Szerződési Feltételeket, a Általános Utazási Szerződési Feltételeket, a Hasznos tudnivalók dokumentumot, biztosítás kötés esetén a termékismertetőt és az utazás során kötött biztosítási feltételeket, valamint az Adatvédelmi szabályzatot. Az Szolgáltató nem vállal felelősséget a hamis vagy hiányos adatszolgáltatás következményeiért.
4. Az Szolgáltató nem nyújt adattovábbítási szolgáltatásokat. A Weboldal vagy az Alkalmazás letöltéséhez, telepítéséhez, elindításához és használatához szükséges adatátvitel költségei a Felhasználót terhelik a vonatkozó díjszabás szerint, a Felhasználó által a távközlési szolgáltatójával vagy internetszolgáltatójával kötött megállapodás szerint. E tekintetben az Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldal vagy az Alkalmazás működéséhez, üzemeltetéséhez és használatához szükséges adatátvitel díjának mértékéért..
5. A Felhasználó köteles a Webszolgáltatáson vagy az Alkalmazáson keresztül elérhetővé tett valamennyi információt és anyagot kizárólag az engedélyezett felhasználás keretein belül felhasználni.
6. A Felhasználó nem helyezhet el jogsértő tartalmat a Weboldalon és az Alkalmazásban.
7. A Felhasználó önként és saját felelősségére használja a Weboldalt és az Alkalmazást.
8. A Weboldal és az Alkalmazás hamis adatok megadásával vagy harmadik személy személyazonosságának jogosulatlan felhasználásával történő használata jogszabályban tiltott cselekménynek minősül, amely polgári és büntetőjogi felelősséget von maga után.
9. A Felhasználó köteles értesíteni az Szolgáltatót a Webszolgáltatással vagy az Alkalmazással kapcsolatos minden jogsértésről.
10. Ha megállapítást nyer, hogy a Felhasználó jogszabály vagy az Általános Szerződési Feltételek által tiltott cselekményeket követ el, megsérti a társadalmi együttélés szabályait, vagy sérti az Szolgáltató jogos érdekeit, az Szolgáltató jogosult a törvény által biztosított bármely intézkedést megtenni a Felhasználó Weboldal vagy Alkalmazás használatának korlátozása érdekében.
11. Az Szolgáltató folyamatos hozzáférést biztosít a Weboldalhoz és az Alkalmazáshoz, azonban fenntartja a jogot arra, hogy műszaki okokból időszakos szüneteket vagy funkciókorlátozásokat alkalmazzon. A Weboldal vagy az Alkalmazás által használt rendszerekben/alkalmazásokban is előfordulhatnak korlátozások vagy műszaki meghibásodások, amelyek egyes ajánlatok ideiglenes elérhetetlenségét, illetve a Foglalás megtételének vagy a Bejelentkezésnek a lehetetlenségét eredményezhetik. Az Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldal vagy az Alkalmazás használatának korlátozásai, illetve a műszaki meghibásodások időtartama a lehető legrövidebb legyen.
12. Az Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldal vagy az Alkalmazás hibás működéséért, illetve a működés megszakításáért, ha a megszakítás az Szolgáltatón kívül álló okok miatt következett be. Az Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldal vagy az Alkalmazás folyamatosan hibátlanul és a teljes körű használatot lehetővé tevő módon működjön.
13. Az Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználók mobileszközei/készülékei által használt IKT-rendszerek olyan korlátozásaiért vagy technikai megszakításaiért, amelyek megakadályozzák vagy korlátozzák a Felhasználókat a Weboldal vagy az Alkalmazás és a kínált Szolgáltatások használatában.
14. Az Szolgáltató nem vállal felelősséget a Webszolgáltatás vagy az Alkalmazás Felhasználó tulajdonában álló mobileszközön/eszközön való helyes működéséért, illetve annak hiányáért A Webszolgáltatás vagy az Alkalmazás megfelelő célra alkalmas mobileszközön/eszközön történő használata a Felhasználó felelőssége.
15. Az Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a Felhasználó a Weboldal vagy az Alkalmazás rendeltetésellenes, illetve a Felhasználási Feltételekben foglaltakkal ellentétes használatából eredően szenved el.
16. Az Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a Felhasználót vagy harmadik személyt ért semmilyen veszteségért vagy kárért, amely a Weboldal vagy az Alkalmazás használatából ered. Az Szolgáltató különösen nem felelős azokért az eseményekért, amelyeket a Felhasználó vagy harmadik személy idézett elő, illetve befolyásolt.

1. Az Szolgáltató biztosítja az általa használt információs rendszer működését oly módon, hogy minden Felhasználó bármikor díjmentesen felmondhassa az elektronikus szolgáltatások használatát.
2. Az Szolgáltató köteles az általa használt információs rendszert oly módon működtetni, hogy az megakadályozza az elektronikus szolgáltatást képező üzenetek tartalmához való jogosulatlan hozzáférést, különösen kriptográfiai technikák alkalmazásával.
3. Az Szolgáltató biztosítja az elektronikus szolgáltatásokban részt vevő felek egyértelmű azonosítását.
4. Az Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy az elektronikus szolgáltatások igénybevétele kockázatokat hordozhat, amelyek a Felhasználó eszközhasználati módjából eredhetnek.
5. A Felhasználó által használt információs és kommunikációs rendszerbe bevitt, az elektronikus Szolgáltatások tartalmához nem tartozó szoftverek vagy adatok funkciójára és céljára vonatkozó információkat az Adatvédelmi szabályzat tartalmazza.
6. Az Szolgáltató Weboldalának vagy Alkalmazásának használatához a Felhasználónak meg kell felelnie az alábbi, az Szolgáltató IKT rendszerével való együttműködéshez szükséges technikai követelményeknek:
   1. Olyan eszköz birtoklása, amely lehetővé teszi az internet használatát;
   2. Internetkapcsolat;
   3. Olyan internetböngésző használata, amely lehetővé teszi a Weboldalak megtekintését és az Szolgáltató Webszolgáltatásához való hozzáférést, valamint támogatja az SSL titkosított kapcsolatokat és a JavaScript használatát;
   4. Aktív e-mail cím;
   És az Alkalmazások esetében:
   5. Olyan mobileszköz használata, amelyre az Alkalmazás a Google Play áruházból (Android esetén) vagy az App Store-ból (iOS esetén) került letöltésre, megfelelően telepítve és elindítva. Az Alkalmazás letöltése díjmentes;
   6. Olyan mobileszköz használata, amely megfelel az alábbi operációs rendszerre vonatkozó technikai követelményeknek: a Google Play áruházból letöltött Alkalmazás esetén legalább Android 5.0 verzió; az App Store-ból letöltött Alkalmazás esetén legalább iOS 12.0 verzió. Az Alkalmazás megfelelő működése érdekében a legfrissebb Android vagy iOS verzió használata javasolt;
   7. Bejelentkezés az Alkalmazáson keresztül.
7. Az Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy beavatkozzon a Fiók/Ügyfélfelület technikai struktúrájába a Weboldal és az Alkalmazás szolgáltatásainak működésével kapcsolatos esetleges szabálytalanságok vagy problémák diagnosztizálása érdekében, továbbá a Felhasználó Fiókjának technikai részét módosíthatja és befolyásolhatja a Fiók vagy maga a Weboldal és az Alkalmazás megfelelő működésének módosítása és biztosítása érdekében.
8. Az Szolgáltató az üzleti partnereivel való együttműködés keretében a Felhasználók számára elérhetővé teheti ezen üzleti partnerek ajánlatait, közös ajánlatokat, linkeket vagy az üzleti partnerek szervereire mutató hivatkozásokat, míg az ezen szolgáltatások keretében történő elektronikus szolgáltatásnyújtás szabályait az ezen szolgáltatások egyedi Általános Szerződési Feltételei határozzák meg. A kínált szolgáltatások igénybevételéhez az egyedi Általános Szerződési Feltételek elolvasása és elfogadása szükséges.

1. Az Alkalmazáson belül az Szolgáltató a Felhasználóknak Turisztikai szolgáltatásokra és eseményekre vonatkozó ajánlatokat mutat be, és lehetővé teszi számukra azok lefoglalását. Egy adott ajánlat kizárólag akkor tekinthető elérhetőnek, ha az az Alkalmazáson keresztül történő foglalás esetén is elérhető, amikor az az Alkalmazásban megjelenik.
2. A Felhasználó számára egy speciális keresőmotor áll rendelkezésre, amelyen keresztül az ajánlatok a Felhasználó által kiválasztott keresési szempontok szerint jelennek meg, többek között: az üdülés típusa, a szálloda besorolása, a preferált étkezési forma, az indulás helye és a tartózkodás időtartama szerint.
3. Az Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az Alkalmazásban bemutatott minden egyes ajánlat tartalmazza a nyújtott szolgáltatások részletes leírását és az árat. A Felhasználó hozzáférhet más utazók értékeléseihez és véleményeihez, létrehozhatja kedvenc ajánlatainak listáját.
4. Az Alkalmazáson keresztül a Felhasználónak lehetősége van az Alkalmazáson belül kínált további szolgáltatások megismerésére és megvásárlására, beleértve többek között a fakultatív kirándulásokon való részvételt és a repülőtéren történő parkolás lefoglalását. A fenti szolgáltatásokat az Szolgáltató üzleti partnerei nyújtják.
5. Az Szolgáltató az Alkalmazáson keresztül lehetővé teszi az Ügyfelek számára, hogy szerződést kössenek harmadik fél biztosítási szolgáltatókkal opcionális kiegészítő utasbiztosításra és útlemondási biztosításra.
6. Az Alkalmazásban létrehozott egyéni fiókon keresztül a Felhasználó közvetlen hozzáféréssel rendelkezik a megvásárolt szolgáltatásokra vonatkozó információkhoz és azok kezeléséhez. A Felhasználónak az Alkalmazásban lévő Fiókja szinkronizálódik az ITAKA weboldalon (www.itaka.hu/ugyfelfiok) lévő Fiókjával.
7. Az Alkalmazás mobileszközön lévő felhasználója további funkciókhoz fér hozzá, mint például a hozzájárulások engedélyezése, dokumentumok a foglalási folyamat során, hozzáférést az útikalauzokhoz.
8. Az Alkalmazás folyamatosan frissítésre kerül. Az Alkalmazás valamennyi szolgáltatásának használatához a legfrissebb verzió használata szükséges. A legfrissebb verzió elérhető a Google Play áruházban (Android esetén), az App Store-ban (iOS esetén) vagy az App Gallery-ben (Huawei készülékek esetén). A frissítés díjmentes.

A megjegyzések hozzáadásának szabályait részletesen Terms of Review szabályozza.

A nyaralási fotók hozzáadásának szabályait részletesen az Ügyfélfelületen található nyaralási fotók hozzáadásának feltételei szabályozzák.

A felhasználói tartalmak ellenőrzésére vonatkozó szabályokat a DSA Szerződési Feltételek szabályozzák.

1. A Weboldal (és az Alkalmazás) működésével kapcsolatos panaszokat a panasz okának felfedezése után haladéktalanul jelezni kell a [email protected] e-mail címen.
2. A panaszbejelentésnek tartalmaznia kell: pontos információkat, amelyek lehetővé teszik a hiba típusának és előfordulásának időpontjának azonosítását; a panaszt benyújtó Felhasználó elérhetőségének megadását.
3. Az Szolgáltató a panaszt haladéktalanul, de legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 14 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. A Felhasználó a vizsgálat eredményéről a panasz benyújtásakor megadott elérhetőségein keresztül kerül tájékoztatásra.
4. fenti 1-3. pontok nem vonatkoznak a Turisztikai esemény szervezésére vonatkozó szerződés végrehajtásával kapcsolatos panaszokra - az ilyen panaszokat a Turisztikai eseményen való részvétel feltételeinek megfelelően kell bejelenteni.
5. 5. Az Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztóként eljáró Ügyfelet a magyar fogyasztóvédelmi hatósághoz való fordulás lehetőségéről, illetve a panaszkezelési eljárást követően a békéltető testülethez történő közvetítői kérelem benyújtásának lehetőségéről, mint peren kívüli panaszkezelési módokról. További információkért kérjük, keresse fel: https://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
6. 6. A panaszkezelési eljárást követő peren kívüli követelésérvényesítés díjmentes. Fogyasztóként eljáró Ügyfél esetén, a peren kívüli igényérvényesítési lehetőség mellett további lehetőségként rendelkezésre áll a panasz benyújtása az alábbi címen elérhető, az EU által működtetett ODR online platformon keresztül: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

1. A fizetési szolgáltató a Worldline Financial Services (Europe) S.A., székhelye Warszawa (Oddzialw Polsce, ul. Prosta 68, PL-00-0838 Warszawa), wordline.com.
2. A kártyás tranzakciók magas szintű biztonságát az erős tranzakcióbiztonsági megoldások alkalmazása biztosítja, mint például a 3D Secure (Verified by VISA és MasterCard SecureCode) és az SSL EV (Secure Sockets Layer Extended Validation). A rendszer magas szintű biztonságát továbbá az a megoldás is garantálja, melynek során a fizetőkártya-számok soha nem jutnak el az online áruházhoz, és – ami ugyanolyan fontos – sehol sem kerülnek tárolásra. A vásárló számára garantált, hogy kártyaszámát kizárólag ő és bankja ismeri.

1. Az SSL tanúsítvány biztosítja a weboldalak védelmét és az elektronikusan továbbított adatok titkosságát. Az alkalmazott 128 bites titkosítási kulcshosszúságú algoritmus jelenleg a legbiztonságosabb és legnépszerűbb a oldalon általánosan használt algoritmusok közül. Ennek eredményeként a biztonságos weboldalon keresztül továbbított információk illetéktelen átvétele és elfogása teljes mértékben kizárt.
2. A tanúsító szervezet a Thawte.

1. Bármely Felhasználó jogosult a Webszolgáltatás Hibáinak bejelentésére.
2. A bejelentéseket a következő e-mail címre kell elküldeni: [email protected].
3. A Hiba bejelentésének kézhezvételét követően az Szolgáltató intézkedik a Hiba megszüntetéséről, és tájékoztatja a Felhasználót a bejelentés elfogadásáról.
4. Amennyiben további információkra van szükség, az Szolgáltató kérheti a Felhasználót, hogy további tájékoztatást nyújtson a bejelentett Hibával kapcsolatosan.
5. A bejelentett hiba vonatkozásában szükséges valamennyi információ beszerzését követően az Szolgáltató haladéktalanul megkezdi annak elhárítását.
6. A Hiba eltávolítása különösen:
1. A Szolgáltatások helyreállítása / a Hiba bekövetkezte előtti állapot visszaállítása;
2. A Webszolgáltatás működésének helyreállítása oly módon, hogy az lehetővé tegye a Felhasználó számára a Webszolgáltatás funkcióinak használatát.
7. Ha az Szolgáltató megállapítja, hogy a Hiba az ellenőrzési körén kívül eső körülmények és tényezők következtében következett be (ami azt jelenti, hogy ezek lehetnek a Felhasználó és az általa használt berendezés részéről felmerülő körülmények és tényezők), az Szolgáltató köteles a Felhasználónak erre vonatkozóan tájékoztatást adni, ami egyenértékű a Hiba megszüntetésével.
8. Az Szolgáltató az ezt igénylő esetekben tájékoztathatja a Felhasználót a Hiba eltávolításáról.

1. A különösen a www.itaka.hu weboldalon (Weboldal) és mobilalkalmazáson (Alkalmazás) keresztül gyűjtött személyes adatok kezelője az ITAKA HUNGARY Kft., székhelye: 1093 Budapest, Közraktár utca 32. Kapcsolattartás az Szolgáltatóval: telefonszám: +36 1 700 3390; e-mail: [email protected]. Az felelős a megadott személyes adatok biztonságáért, valamint azok jogszabályoknak megfelelő kezeléséért.
2. A személyes adatok kezelésének elveiről további tájékoztatás az alábbi linken érhető el: https://www.itaka.hu/adatvedelmi_tajekoztato/.

1. Az Szolgáltató automatikusan gyűjti az információkat - a rendszernaplókat (ún. eseménynaplókat), amelyek különösen a www.itaka.hu oldalt látogató és a Webszolgáltatás keretében nyújtott Szolgáltatásokat igénybe vevő Felhasználók nyilvános IP-címeit és MAC-azonosítóit tartalmazzák. A rendszernaplókat az Szolgáltató statisztikai célokra használja fel. Az összesített, statisztikai formában készült összefoglalók nem tartalmaznak a Weboldalt látogató és az Alkalmazást használó felhasználók azonosítására alkalmas adatokat.
2. A Webszolgáltatás sütiket (cookie-kat) használ – olyan szöveges fájlokat, melyek a felhasználó végberendezésén kerülnek tárolásra, és a Webszolgáltatás oldalainak használatát szolgálják.
3. További tájékoztatás a sütik és egyéb hasonló technológiák használatára vonatkozó szabályokról az alábbi helyen érhető el: https://www.itaka.hu/adatvedelmi_tajekoztato/.

1. A jelen Általános Szerződési Feltételekre és az azok alapján nyújtott Szolgáltatásokra a magyar jog rendelkezései irányadóak, figyelemmel az Általános Szerződési Feltételek I.4. pontjában foglalt rendelkezésekre.
2. Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek/Szerződés egy vagy több rendelkezése jogszabályi rendelkezés folytán érvénytelennek bizonyul, vagy végrehajtásuk lehetetlen, a fennmaradó rendelkezések hatályban maradnak, és a Felek kötelesek az Általános Szerződési Feltételeket/Szerződést ennek megfelelően módosítani vagy kiegészíteni.
3. Az Általános Szerződési Feltételek 2024. július 29. napján lépnek hatályba (beleértve a Szerződésekre való alkalmazást is).