A hajóút nem tartalmaz helyszíni idegenvezetést, a program önálló élményként működik. A hajó többnyelvű személyzete a fedélzeten tartózkodik, és készséggel segít minden felmerülő kérdésben a hajózással, biztonsággal és a fedélzeti szolgáltatásokkal kapcsolatban. A fedélzeti tájékozódást és a kommunikációt idegen nyelv ismerete tovább könnyítheti. Kollégáink az alábbi elérhetőségeken állnak rendelkezésre: A hét minden napján (hétfő–vasárnap) 09.00–20.00 óra között: +36 1 700 3390

Amennyiben repülőjegyet és transzfert is tartalmazó csomagot vásárol, az ITAKA gondoskodik a kikötőbe történő transzferről, valamint a hajóút végén a visszautazásról is. Ha az utazást egyénileg szervezi, a kikötőbe jutás és onnan történő továbbutazás nem része a csomag árának.

A beszálláskor a nagyobb poggyászokat a kikötőben a személyzet átveszi, kabinszámmal látja el, majd a hajó indulását követően a csomagokat közvetlenül a kabinba szállítja. Kérjük, hogy a kézipoggyászában tartsa magánál az összes fontos dokumentumot és személyes tárgyat (útlevél vagy személyi igazolvány, beszállókártya, gyógyszerek, értéktárgyak), mivel a feladott poggyászok késő délután vagy kora este érkeznek meg a kabinba. A hajóút végén, a kijelentkezést megelőző napon részletes tájékoztatást és poggyászcímkéket helyezünk el a kabinban. A megadott időpontban kérjük, hogy a címkézett poggyászát a kabinja elé helyezze, ahonnan a személyzet elszállítja azt a kikötőbe. A kijelentkezés napján lehetőség van arra is, hogy nem veszi igénybe a poggyászszolgáltatást, és saját maga szállítja le csomagját a hajóról. Ebben az esetben a fedélzeten elérhető űrlap kitöltése és határidőre történő leadása szükséges.

A beszállás (check-in) általában a hajó indulása előtt több órával kezdődik, és az indulás előtti meghatározott időpontig lehetséges. A pontos időpont mindig szerepel az elektronikus jegyen, amelyet az utazás előtt kap meg – kérjük, ezt mindenképpen vegye figyelembe. A kikötőben a poggyász leadását követően biztonsági ellenőrzésen kell áthaladni. Ennek részeként a személyzet rögzíti az utas adatait, és elkészíti a fedélzeti azonosításhoz szükséges fényképet, amely a kabinkártyához kapcsolódik. A beszállás online is elvégezhető az utazás előtt, a megadott időszakban. Az online bejelentkezés jelentősen megkönnyíti és felgyorsítja a kikötői folyamatokat. A hajótársaság saját mobilalkalmazása további segítséget nyújt a beszállással, fedélzeti szolgáltatásokkal és a napi programokkal kapcsolatban. Az alkalmazás letöltésére vonatkozó információkat az utazás előtt küldjük meg.

A részletes információkat a kiválasztott hajóút programleírásában találja. Kérjük, a tervezés során vegye figyelembe ezeket a költségeket is.

A hajókon előnyben részesítik a készpénzmentes fizetést. A kabinkártya (vagy kulcs) általában egyszerre szolgál fizetőeszközként is. A kabinkártyát a hajóút első 24 óráján belül szükséges aktiválni, ehhez a kijelölt pontokon letétet kell befizetni. Ennek összege általában 150–300 EUR vagy USD, a hajóút útvonalától és hajótól függően. Egyes hajókon lehetőség van a saját bankkártya regisztrálására is – ezt érdemes közvetlenül a beszállást követően intézni (ez egy jelképes aktiválási díjjal jár). A hajóút befejező napja előtt számláját rendezni kell. A fel nem használt letétet természetesen visszatérítjük. Az aktiválásra és a számla rendezésére általában a hajón kijelölt pontok állnak rendelkezésre („cruise card activation point”).

A hajó alapvetően angol nyelven kommunikál. Emellett a személyzet általában olaszul, franciául, spanyolul és németül is tud segíteni.

A hajón minden fontos információ elérhető a recepción és a vendégszolgálati pultnál, valamint a kijelölt standokon, ahol például készpénzmentes tranzakciók is lebonyolíthatók. Esténként a kabinokba fedélzeti hírlevelet juttatunk, amely tartalmazza a következő napi hajózási programot, az opcionális kirándulásokat, szórakoztató és sportprogramokat, valamint a bárok és a wellnessközpont aktuális ajánlatait. A hírlevél tájékoztatást nyújt az időjárásról és az aktuális időzónáról is, és több nyelven elérhető, hogy minden vendég könnyen át tudja tekinteni.

Biztonsági ellenőrzés

Minden beszállás előtt biztonsági ellenőrzést tartanak, amely a poggyászokra is kiterjed. Biztonsági okokból a következő tárgyakat nem viheti fel a hajóra:

• alkohol
• lőfegyverek és éles tárgyak (pl. pengék, ollók)
• gyúlékony vagy robbanásveszélyes anyagok
• fűtőelemmel rendelkező eszközök (pl. vasalók, vízforralók, főzőlapok, gyertyák, füstölők)
• hajszárítók és hajvasalók (ez a tilalom egyes hajótársaságoknál, pl. Costa Cruises, érvényes)
• kábítószerek és egyéb tiltott anyagok (beleértve az orvosi marihuánát is)
• italok és ételek (kivéve a csomagolt, kereskedelmi forgalomban kapható termékeket)
• drónok és bizonyos gyerekjáték repülő eszközök

A tiltott tárgyakat a fedélzetre nem engedik, és azokat nem adják vissza. Illegális anyagok próbálkozása a beszállás megtagadásához vezethet. Részletes információk a hajótársaságok weboldalán érhetők el.

Biztonsági képzés

A modern hajók minden nemzetközi biztonsági előírásnak megfelelnek, és a személyzet rendszeresen részt vesz képzéseken. A beszállás napján minden utas kötelező biztonsági képzésen vesz részt a fedélzeten, a nemzetközi SOLAS egyezmény szerint.

A legtöbb hajótársaság internetes csomagokat kínál, amelyeket előre az utazás előtt vagy a fedélzeten lehet megvásárolni. Az ár a teljes hajóútra vonatkozik, nem vásárolható Wi-Fi csak bizonyos napokra. Érdemes figyelembe venni, hogy a fedélzeten a szolgáltatás ára általában 15–20%-kal magasabb.

A hajón a mobil roaming szolgáltatásokat aktiválni kell. Az EU-n kívüli országokban az EU-s roamingmegállapodás nem érvényes, így a telefonhívások és az adatforgalom után további díjak merülhetnek fel. A legtöbb hajón és útvonalon a mobiltelefon többnyire folyamatosan használható, de előfordulhat, hogy a lefedettség megszakad. Ilyen esetben a fedélzeten általában elérhető műholdas telefon az ügyfélszolgálattal történő egyeztetés után.

A legtöbb hajón tilos a dohányzás a nyilvános területeken és a kabinokban. Dohányozni csak a külön kijelölt helyeken lehet, például a „Cigar Lounge”-ban vagy hasonló, jól jelölt dohányzótereken. A szabályok megsértése szigorú bírságot vonhat maga után, ezért kérjük, mindig tartsa be a jelzéseket.

A kikötőben számos helyi kirándulás közül választhat, vagy saját maga is megszervezheti a szabadidejét. Kérjük, mindig pontosan érkezzen vissza a hajóra, mert a hajó soha nem várja meg a későn érkező utasokat. A beszállás pontos időpontját a fedélzeti hírlevélben találja.

Ha repülővel érkezik, kérjük, a poggyász darabszámát, méretét és súlyát a választott légitársaság előírásaihoz igazítsa. A poggyászlimiteket az utazási dokumentumokban találja, a légitársaságok általános szabályai pedig itt érhetők el: https://www.itaka.hu/poggyaszinformaciok/
Az MSC hajóutakon személyenként legfeljebb 2 darab feladott poggyász vihető, bőröndönként maximum 23 kg súllyal és 90×75×43 cm méretben. A kabinban elhelyezett poggyászok össztömege nem haladhatja meg a 100 kg-ot kabinonként. Kézipoggyászból személyenként legfeljebb 2 darab vihető, maximum 56×45×25 cm méretben.
A Costa hajóutakon a feladott poggyász mennyisége az utazás hosszától függ: 7 éjszaka vagy rövidebb út esetén 1 bőrönd, 8–14 éjszaka között 2 bőrönd, míg 15 éjszaka vagy annál hosszabb út esetén 3 bőrönd vihető személyenként, bőröndönként maximum 20 kg súllyal. Kézipoggyászból személyenként legfeljebb 1 darab vihető.
Ha eltérés van az utazási dokumentumok és a légitársaság vagy hajótársaság általános szabályai között, mindig az utazási dokumentumokban szereplő előírás az irányadó.

Ha több kabint foglal, lehetőség van arra, hogy egymáshoz közeli kabinokat igényeljen. Az ilyen kéréseket az [email protected] címre küldheti, a tárgy mezőben feltüntetve a vonatkozó foglalási számokat. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kabinok elosztása a hajókon a rendelkezésre állástól és a hajótulajdonos döntésétől függ, ezért nem minden kérés teljesíthető.

Biztonsági okokból és az alkalmas orvosi felszerelés hiánya miatt a hajótársaság nem engedélyezi a részvételt azoknak a nőknek, akik a terhesség 24. hetétől vesznek részt a hajóúton. A korábbi szakaszban lévő várandósok utazhatnak, amennyiben bemutatnak egy angol nyelvű orvosi igazolást, amely, igazolja, hogy nincs egészségügyi ellenjavallat a hajóúton való részvételhez és tartalmazza a várható szülés időpontját.

A hajóút minimális életkora 6 vagy 12 hónap, az útvonal és a hajóút időtartamától függően. A 12 hónapos minimális életkor főként (de nem kizárólag) a transzoceáni hajóutakra, valamint bizonyos régiókra, például Hawaiira és Dél-Amerika egyes országaira vonatkozik. Minden 12 hónapnál fiatalabb gyermek csak gyermekorvos beleegyezésével utazhat, és a hajótársaság angol nyelvű orvosi igazolást is kérhet a részvételhez.

A mozgásukban korlátozott utasokat kérjük, hogy a foglalás előtt adjanak tájékoztatást egyedi igényeikről és szükségleteikről – legalább 3 hónappal az utazás előtt. Fontos tudni, hogy a hajó felépítéséből adódóan bizonyos korlátozások lehetnek, amelyeket figyelembe kell venni a hajóúton való részvétel során.

Ha speciális orvosi berendezést szeretne a fedélzetre vinni, ennek szükségességét legalább 3 hónappal az utazás előtt jelezze a hajótársaságnak. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a hajótulajdonos nem vállal felelősséget az eszközök és a hajó elektromos rendszere közötti esetleges összeférhetetlenségért.

Az élelmiszer-allergiával rendelkező utasoknak fontos, hogy a foglaláskor jelentsék be az allergiát, és a beszállás után is ismételten tájékoztassák a személyzetet. A hajótársaságok felhívjá a figyelmet, hogy a fedélzeten fennálló speciális körülmények miatt nem tudnak 100%-os garanciát vállalni az allergiás reakciók elkerülésére.

Az oltások kötelezőek vagy ajánlottak lehetnek az útvonalon szereplő országoktól függően.

A részvétel időtartamára baleset–betegség–poggyász biztosítás (BBP) megkötése kifejezetten ajánlott. A BBP megkötése nem kötelező, a Résztvevő jogosult egyéni biztosítást kötni. A biztosítás részleteiről és a biztosítási fedezetről további információk a weboldalunkon elérhetők.